Somos Partners
y desarrolladores de

Servicios Administrados Inteligentes

Qué es el MPS

Los servicios de impresión administrada Inteligente de Grupo GAV proporcionan
una visibilidad general para que podamos administrar para usted sus recursos
de impresión de red más eficientemente.

Con miles de dispositivos bajo su administración, Grupo GAV es un líder en servicios de impresión administrada (MPS).

Nuestras soluciones MPS mejorarán la productividad y eficiencia de su comunicación digital e impresa.

Personalice la solución a sus necesidades a nivel de equipo, departamento o compañía.

Con la administración centralizada de sus dispositivos de impresión en red, puede balancear las necesidades de negocios con las realidades presupuestarias.

Nuestra Metodología


Cada paso de nuestro método tiene un fundamento tecnológico aplicado
en software y desarrollado por nosotros mismos.

Evaluación / Monitoreo

Analizamos a fondo la infraestructura de impresión multimarca con la que cuenta tu organización. Calculamos el costo total de la propiedad.

Diseño / Optimización / Mapeo

Diseñamos un plan de gestión e impresión óptima que se ajusta a tus necesidades y presupuesto.

Implementación

Implementamos el diseño acordado y capacitamos al personal de tu empresa para facilitar la adopción del nuevo sistema.

Administración

Supervisamos todo el tiempo tus equipos para asegurarnos de que estén siempre funcionando. Por eso atendemos de inmediato cualquier falla o falta de consumibles y presentamos informes para supervisar los resultados.

Nuestras soluciones
documentales

GAV Monitor

Nos permite otorgar un servicio proactivo en la entrega de materiales mediante el monitoreo de los niveles de consumible y alertas de servicio para que nunca deje de imprimir

GAV Tracking

Es nuestra herramienta para la administración, seguridad, conteo y ahorro de la impresión, que se adapta a la mayoría de los escenarios en infraestructura que su empresa pueda tener.

Inteligencia documental

En la búsqueda de la implementación de procesos inteligentes, y al contar con el respaldo de las marcas que ofrecemos, contamos con la capacidad de desarrollar software, como por ejemplo conectores entre los equipos de impresión y escaneo a sus sistemas corporativos de administración.

Soporte Técnico

Maximizamos el tiempo de funcionamiento de los dispositivos a través de nuestras herramientas y disciplinas de atención a nuestros Clientes

Nuestro objetivo es ayudar a nuestros Clientes a mantenerse productivos con soporte continuo y proactivo.

El servicio en sitio, soporte remoto en tiempo real, las actualizaciones automáticas, las alertas y las herramientas de autoayuda brindan una serie de opciones para solucionar problemas de su impresora multifunción (MFP) o impresora para mantener los procesos de impresión, escaneo, copia y fax funcionando sin problemas y de manera eficiente.

Soporte Remoto

Aumente la productividad con menos interrupciones

La dinámica actual de los negocios exige soluciones rápidas a cualquier posible problema. Es aquí donde reside una de las ventajas indiscutibles de nuestro soporte remoto, pues permite a nuestros clientes contactar a nuestro equipo especializado de ingenieros de forma rápida para solicitar soluciones inmediatas.

En un gran número de casos, el funcionamiento correcto y completo de una aplicación puede restablecerse rápidamente mediante la adición de un parche, de una actualización, o con un cambio de configuración. Estos ajustes pueden ser aplicados de forma rápida por un técnico a través del soporte remoto. De esta manera, los usuarios minimizan los tiempos de inactividad al reducir el tiempo de respuesta que podría necesitar la llegada del soporte en sitio.

Con el aumento de las cargas de trabajo y los plazos, Grupo GAV lo ayuda a reducir las interrupciones, lo que le permite administrar su MFP de manera más eficiente.

Proceso de soporte

1

Contacta con nosotros con tus datos para buscar tu cuenta de soporte y darte un número de ticket.

2

Un representante técnico se comunicará contigo para buscar una solución remota mediante nuestras herramientas de soporte y conexión a través de tu PC.

3

Si el problema es de configuración, te ayudaremos de inmediato a solucionarlo.

4

Si fuera un problema mecánico, te enviaremos un representante de servicio en sitio.

Solicitud de soporte por los siguientes medios

Teléfono
55.5203.7576
Whatsapp
55.2979.9130
Grupo GAV tiene el firme compromiso con todos sus clientes y, por ello, hemos desarrollado planes de contingencia que contemplan diferentes escenarios, con el fin de garantizar la continuidad del servicio, así como la máxima calidad del mismo.

Por esa razón queremos informar sobre algunos cambios potenciales que podrían afectar ciertos medios de soporte en los próximos días.

  1. A partir del 17 de marzo, la mayoría de nuestros colaboradores laborarán desde su hogar, incluyendo nuestro Centro de Atención a Clientes, únicamente el personal operativo estará trabajando normalmente.
  2. En el caso de nuestros Ingenieros de servicio contactarán de forma previa a todos los clientes antes de visitarlos, con la intención de evitar al máximo cualquier riesgo sanitario y solucionar los diferentes requerimientos de manera remota.
  3. Todos nuestros Ingenieros de servicio continuarán trabajando de manera normal, a menos de que exista una instrucción de suspensión de actividades por parte de nuestras autoridades y lo informaremos oportunamente.

Todos los colaboradores de Grupo GAV mantendremos continua comunicación con nuestros clientes, haciendo un seguimiento detallado de la situación, con el firme propósito de mitigar cualquier riesgo en la salud de nuestros Colaboradores y Clientes, así como garantizar la continuidad y la excelencia en el servicio durante este periodo.

Como canales alternativos de comunicación para servicio técnico, tenemos los siguientes números de celular y WhatsApp.
55-2979-9130 y 55-2979-9548

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